Veelgestelde vragen
Wat is het bezorg- en retourbeleid?
Retourbeleid
Bij Soft Silicone heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Tijdens deze periode vragen we je om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Hygiëne & uitzonderingen:
Controleer je producten direct na ontvangst in gesloten verpakking. Vanwege de aard van onze producten (intimiteitsproducten) gelden er belangrijke uitzonderingen:
- Producten kunnen alleen geretourneerd worden indien ze ongebruikt zijn
- De verzegeling niet is verbroken
- Het product in originele staat en verpakking verkeert
Is de verzegeling verbroken? Dan kan het product niet geretourneerd worden om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming.
Retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden?
Stuur een e-mail naar: info@softsilicone.nl.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourformulier met instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Wat is de levertijd?
Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en verzonden. We verwachten een product binnen 3-5 werkdagen te kunnen leveren.
Zijn de producten waterdicht?
De watergraad van de producten word vermeld in de productomschrijving van het specifieke product. Hieronder onze IPX waterdichtheid classificeringen op een rijtje:
IPX-5
Beschermd tegen waterstralen met lage druk vanuit elke richting,
IPX-6
Beschermd tegen waterstralen met hoge druk vanuit elke richting.
IPX-7
Beschermd tegen onderdompeling in water (tot 30 minuten op maximaal 1 meter diepte).
IPX-8
Beschermd tegen langdurige onderdompeling onder water.
Zijn jullie producten veilig voor het lichaam?
We kiezen bewust voor materialen die voldoen aan hoge kwaliteits- en veiligheidsnormen, zodat jij je volledig kunt focussen op ontspanning en self-care.
Al onze producten zijn daarom gemaakt van hoogwaardige, body-safe siliconen die speciaal zijn ontworpen voor veilig en comfortabel gebruik op de huid. Alle producten zijn gekeurd volgens Europese richtlijnen voor intieme producten en hebben een CE-markering.
Hoe laad ik mijn vibrator op?
Bij elke geleverde vibrator word een oplaadkabeltje meegeleverd met USB-charge. De stroom adapter word niet meegeleverd.